أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تلقيها عددًا كبيرًا من الشكاوى والالتماسات خلال الفترة من 1 يوليو 2025 وحتى 17 يونيو 2026، حيث وصل الإجمالي إلى 10613 شكوى. وقد نجحت الوزارة في إنهاء 9183 منها، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت 86.5%، فيما لا يزال العمل جارياً على معالجة باقي الطلبات.
وحسب المعلومات المتاحة، فقد استقبلت الوزارة حوالي 6016 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، حيث تم الانتهاء من 5619 منها بنسبة إنجاز تصل إلى 93%. بينما لا يزال هناك 397 شكوى قيد المعالجة. كما تلقت الوزارة 3219 شكوى عبر البريد الإلكتروني لخدمة المواطنين، وتم إنهاء 2840 منها بنسبة 88%، بما يعني أن العمل مستمر على 379 شكوى أخرى.
وفيما يتعلق بالطلبات الورقية، تم استقبال 732 طلبًا، حيث تمت معالجة 624 منها، ما يعكس نسبة إنجاز تبلغ 85%، وما زال 108 طلبات تحت المتابعة. ولتعزيز فعالية الردود، حقق مركز اتصال التعليم العالي إنجازًا كاملًا بنسبة 100% في معالجة 646 شكوى، مما يدل على كفاءة وسرعة الاستجابة عبر هذه القناة.
تشدد الوزارة على التزامها بتطوير آليات التفاعل مع الشكاوى والالتماسات، سعياً منها لرفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما تعمل على تعزيز مبادئ الشفافية وجودة الأداء المؤسسي، مما يضمن توفير خدمات رعاية المواطنين بطريقة فعالة.
تجدر الإشارة إلى أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى والطلبات عبر عدة قنوات متنوعة تشمل المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بمدينة القاهرة، بالإضافة إلى توافر خطوط الهاتف ووسائل التواصل الإلكترونية مثل البريد الإلكتروني ومجموعة من المنصات الرقمية. كما يتاح للمواطنين الوصول للصفحة الرسمية على فيسبوك، وذلك لتسهيل إجراءات تقديم الشكاوى وتحسين التواصل مع الوزارة.
