في أحدث الدراسات التي أجرتها شركة “فيزا”، تم الكشف عن نتائج دراسة «ابقَ آمناً» التي تركزت حول تجربة التسوق الإلكتروني في مصر. ووفقًا للنتائج، فإنه في حين أن 91% من المستهلكين قد قاموا باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي خلال رحلة التسوق، إلا أن الثقة لا تزال تُمثل التحدي الأكبر الذي يواجه الاعتماد الكامل على هذه الأدوات في عمليات الشراء.
تبين الدراسة التي أجرتها شركة Wakefield Research أن 97% من المشاركين أبدوا اعتقادهم بأن التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي قد وفرت تجربة تسوق أسرع وأسهل. وعبر 75% منهم عن استخدامهم لهذه الأدوات في مقارنة الأسعار، بينما لجأ 65% إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على أفكار للهدايا أو لتقييمات المنتجات.
وعلى الرغم من هذه الفوائد، فإن الثقة في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء لا تزال ضعيفة، حيث فقط 38% من المستهلكين يشعرون بالأمان عند استخدامهم. من جهة أخرى، هناك توافق واسع بين المشاركين، حيث يعتقد 88% أن هذه التقنيات ستساهم في تعزيز حماية المستخدمين من الاحتيال الإلكتروني في المستقبل.
في سياق آخر، أفادت الدراسة بنمو التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ أشار 85% من المشاركين إلى أنهم قاموا بإجراء عمليات شراء عبر هذه المنصات. ولكن، يجب ملاحظة أن هذه القنوات باتت واحدة من أبرز مصادر الاحتيال الرقمي، حيث أبلغ 46% ممن واجهوا محاولات احتيال أن هذه المحاولات حدثت بشكل مباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وبالإضافة لذلك، تم تسليط الضوء على التهديدات الموجهة للأطفال في العالم الرقمي، حيث أبدى 91% من المشاركين قلقهم من قدرة الأطفال على تمييز المعاملات الحقيقية من محاولات الاحتيال. وأفاد 61% منهم بأنهم شهدوا محاولات احتيال على أطفال خلال الألعاب الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت.
وفيما يتعلق بمسؤولية التصدي للاحتيال، كان هناك إجماع بين المشاركين، حيث اعتبر 47% أن الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية يجب أن تتولى هذه المهمة، تلتها البنوك والمؤسسات المالية بنسبة 43%، بينما رأى 13% فقط أن المستهلكين أنفسهم عليهم أن يتحملوا المسؤولية بالدرجة الأولى.
كشفت الدراسة أيضًا أن 64% من المستهلكين يشعرون بزيادة الأمان عند تلقي تنبيهات فورية من البنوك عند رصد نشاط مشبوه، كما أن 44% يعتبرون أن وجود شعار موثوق خلال عملية الدفع يعزز من ثقتهم في إجراء المعاملات الإلكترونية.
وفي تعقيب لها على نتائج الدراسة، ذكرت ليلى سرحان، النائب الأول لرئيس فيزا ومديرة الشركة في شمال أفريقيا والمشرق العربي وباكستان، أن نتائج هذه الدراسة تعكس التحديات المتزايدة الناتجة عن تطور التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية، مشددة على أهمية قيادة المؤسسات المالية والجهات الحكومية جهود تعزيز الأمان والثقة في نظام المدفوعات الرقمية.
وأكدت سرحان على ترحيب المستهلكين بالمزايا التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لتسهيل تجارب التسوق، رغم تحذيرهم من ضرورة عدم الاعتماد الكامل على وكلاء الذكاء الاصطناعي في إتمام عمليات الشراء، مما يحث شركة فيزا على تطوير حلول تجارة رقمية قائمة على الثقة والأمان.
استندت هذه الدراسة إلى استطلاع تم اجراؤه بين يناير وفبراير 2026، وشمل 5800 شخص بالغ من 17 دولة في منطقة أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا، بما في ذلك مصر، مما يعكس اهتمام المتسوقين في جميع أنحاء المنطقة بالتطورات التكنولوجية وتأثيراتها على تجاربهم الشرائية.
